UPFRONT

Ha egyszer történik valami, az véletlen, ha kétszer, akkor már elgondolkodik az ember a miértekről. Mesélik, hogy az online marketing fénykorában még fizettek az ügyfelek AV alapon. Persze, csak akkor még mágnesszalagon vitték fel a bannert egy mainframe-re, valahol a KFKI épületében egy titkos laborban dzsörzé ruhás laboránsok. Később a CT-alapú kampányok mintha megnyugtató megoldást nyújtottak volna, fizetsz az átkattintásért, mindenki boldog. A héten két régi partnerem is azzal keresett meg, adjak ajánlatot webes megjelenésre úgy, hogy:

1. Előre kódoltan legyen nyilvántartva, ha az én kampányom hozza a vásárlót.
2. Eladás után kapom a díjazást, akár a termék/szolgáltatás értékének 25%-áig.

Folytatódik

Folytatom, amint ígértem:

A COM segítségével a teljes magyar Internet végigpásztázható, adott kulcsszóra keresve. Ahol keresünk:

• legnagyobb magyar fórumok
• teljes magyar blogszféra és felhasználói kommentek
• főbb hírportálok szerkesztőségi tartalmai és felhasználói kommentek
• videómegosztók tartalmai és felhasználói kommentek

Saját brand-et, al-brand-eket lehet vele keresni, az alábbi lépésekben:

A mérés

Saját keresőmotor segítségével gyakorlatilag a teljes magyar web kulcsszavas keresése történik, tetszőleges időszakra vonatkozóan. Az adott kulcsszó összes előfordulását mérjük hírekben, blogokban, kommentekben, hirdetésekben, cikkekben. Ha ez „kampánycsendben” történik, egy neutrális képet kaphatunk a mért márkáról, azaz az online világában olvasható nem irányított vélemények összességét.

Kvalitatív elemzés (polaritás-vizsgálat)

A mérés során kapott „nyers” adatokból nem lehet azonnal kimutatni az adott entitás megítélését. (Természetesen minden egyes írást végigolvasva kialakul egy kép, de itt van a méretgazdaságosság problémája, azaz, ha kellően nagy mintát veszünk, például a tárgyidőszak növelésével, akkor nem tudjuk egyesével feldolgozni) Az Upfront az elemzés során minden egyes bejegyzéshez egy értéket rendel egy 7-jegyű skálán (3 mínusztól 3 pluszig). Ily módon kialakul a brandről egy összesített osztályzat,ú.n. Buzzmeter.

Beavatkozás

Ez a szolgáltatásrész egyelőre kísérleti stádiumban van, de már működik. A mérés során megismerjük a kommunikációs csomópontokat, véleményvezéreket, és ha kell bloggerekkel, kommentezőkkel jelenünk meg, akár a negatív hangulatot oldandó, akár a pozitívat megerősítendő.

Mikor érdemes használni

• Online márka jelenlét nyomon követése.
• Piaci trendek nyomon követése. Piaci rések, lehetőségek definiálása.
• Kampány, és kampány hatás mérése, követése (ATL/online).
• Fogyasztói vélemények megismerése, insightok azonosítása.
• Álhírek, negatív információk terjedésének felismerése, lehetőség gyors reagálásra.

Mire ad választ

• Milyen az adott kategória online jelenléte?
• Milyen intenzitással beszélnek a márkáról/szolgáltatásról?
• Mit beszélnek a márkáról/szolgáltatásról?
• Hol beszélnek a márkáról/szolgáltatásról?
• Milyen a márka/szolgáltatás Buzzmeter Indexe (+/0/-)?
• Milyen intenzitással beszélnek a versenytársakról?

Tegnap még nagyon bántott a dolog. Kereskedői lényem minden porcikája tiltakozott az ellen, hogy leírjam:” Kedves Partnerem! Válság ide, vagy oda, sajnos az üzlettől elállni kényszerülök, egyszerűen a portéka, amit árulok (nevezetesen PR cikk), annál jóval nagyobb értéket képvisel, hogysem fillérekért adhassam. Bocsánat, de nem tudom teljesíteni a kérést ezen az áron.” Azt vártam, hogy megdördül az ég, és baljós villámcsapások közepette megvonódik tőlem a kereskedői tudás, és soha többé nem vesz tőlem senki semmit.

Ma egészen másként látom. Van az Upfrontban olyan tudás, amelyet százszor inkább értékesíteni lehet és kell, mint bármilyen bannerhelyet, vagy cikket. Ezek a jó irányok, ezekkel lehet előre menni. Természetesen a sales-house lét is kívánatos, de az igazi kihívás, és értékteremtés a kreatív tanácsadásban és tudás-transzferben rejlik. Jó érzés, egy-egy ügyfél-beszélgetés után felhívni a kollégákat, félmondatban vázolni az igényt, majd akkumulátor lemerülésig hallgatni az agyvihart. Nagyon tudnak. Én pedig megyek eladni ezt a know-howt.

Mindig nehéz eldönteni, jót jelent-e egy hezitáló ügyfél. Elkészíted az ajánlatot, beleadsz apait-anyait, beleéled magad az ő helyébe, kitalálod a gondolatát is, igyekszel elfogadható árszintet kialakítani, majd kulturált formába öntöd, és elküldöd. Természetesen a megbeszélt határidőre, hiszen – alapszabály – rendkívül sürgős. Majd eltelik egy hét. Esetleg kettő. A partner különböző szintjeiből próbálsz információt kinyerni, miszerint tetszett-e az ajánlat, vagy sem. És – 10 év tapasztalatából ki merem jelenteni – nincs korreláció a döntési folyamat hossza, és kimenetele között. Azaz, a megrendelés/meg nem rendelés nem függ attól, mennyi ideig hezitált rajta az ügyfél. Most ez kicsit “sales”-es bejegyzésre sikeredett, de hát ez a szakmám alapvetően.