UPFRONT

Mivel mostanában mindenki ezt a kérdést feszegeti, kissé körbejártam, és találtam egy nagyon frappáns választ: “Igaz, hogy ma még nem vagyok döntéshozó, de holnap az leszek. Az én generációm az Internetes technológia robbanás közepette nőtt fel. 10 éves korom óta képernyő előtt ülök, és ez mit sem változott. A Facebook és a közösségi média használata mindennapi rutin tevékenység számomra – és mindenki számára, akit ismerek.” Hát ezért is gondolom 100%-ban jó iránynak a közösségi térben való megjelenést a vállalat-vállalat relációban is.

2011-ben az Upfront egyik legnagyobb kihívása, ha hiteles online média-partnere akar lenni például az IT-piacon tevékenykedő ügyfeleinek, hogy testre szabott közösségi média megoldást ajánljon a B2B szférának.

Amerikában egészen más a pici helyzet, ott a Twitter (!) vezeti az üzleti kommunikációs média platformok rangsorát, ez Magyarországon nem fog bekövetkezni.

4 ajánlásunk arra vonatkozóan, hogyan használjunk közösségi marketinget, ha vállalatok az ügyfeleink:

1. Legyél az iparági info-forrás! Helyezd kontextusba, magyarázd meg, bővitsd ki a saját iparágad híreit, lehetőleg megelőzve másokat. Ha ezt folyamatosan teszed, “rád szoknak”, megbízható véleményvezér leszel – a saját iparágadban. Ezt leggyorsabban közösségi médiában teheted.

2. Engedd be az ügyfeleidet a kommunikációdba! Részesei lesznek a marketingednek. Visszacsatolásokat írnak a közösségi oldaladra, megosztják egymással és veled a szolgáltatásaidról alkotott véleményüket, miközben jutalmakat, kedvezményeket tűzhetsz ki, kollégákat mutathatsz be arccal, névvel, eseményeket szervezhetsz. Igen, lesznek negatív kommentek. De ezt is a javadra fordíthatod.

Kattints a folytatáshoz!

A gyerekektől sokat tanulok. Mivel ez nem egy családi blog, most nem a feltétel nélküli szeretetről szeretnék írni, mert azt nehéz az üzleti életben értelmezni. Hanem a végtelen, és megalkuvást nem tűrő tudásvágyról, amely kiváló képzelőerővel, és szintetizáló készséggel párosul. Meglévő információkból, és intuícióból találmányok születnek, amelyeket aztán a gonosz felnőtt kipukkaszt, leszállít a valóság talajára, megmagyaráz, hogy miért nem lehetséges. Szerencsére ez nem szegi kedvét a tizenévesnek, és gyártja tovább az ötleteket, kérdez, elméleteket gyárt, és lelkesedik. Valamint visszavonul a szobájába, lerajzolja, kivágja, kiszedi a játék kerekét, a régi fényképező optikáját, bicikli-fényvisszaverőt, és kész is a csoda.

Két okból jutott ez a hihetetlenül pozitív attitűd eszembe:

• Vannak ilyen ügyfelek. Akik meghívnak minket ezekre a brainstormokra, hogy gondolkodjunk együtt, hogyan lehetne jobb, gyorsabb, hatékonyabb az ő üzletük, kitaláltak valamit, de szeretnék validáltatni, egyáltalán, mit gondolunk arról az ötletükről, hogy… Ők lesznek sikeresek, mert kíváncsiak.
• Vannak ilyen óriáscégek, amelyek inkább elindítják a Béta-alkalmazást, vállalják a bug-okkal teli működést, de komplex online szolgáltatást akarnak nyújtani. És ami a legjobb, több ilyen cég van, és versenyeznek. Mi pedig az ő szolgáltatásaikat is belegyógyítjuk a megoldásainkba.

A címet a WordPress mai blogján olvastam, és nagyon tetszik. Ha átültetem az Upfront gyakorlatába, akkor most ügyfeleink dícsérete kell, hogy következzen. Miután néhány konzultáció során világos lett mindnyájunk számára, hogy:

• Ki a célcsoportjuk?
• Mit akarnak nekik eladni?
• Mi a pontos üzenet?
• Márkaépítés vagy értékesítés a cél, esetleg mindkettő?
• Mekkora a költségvetés?
• Milyen időszakban zajlik a kommunikáció?

Ezek tisztázása után partnereink nagyon gyorsan tudnak döntést hozni, és indítják a kommunikációt, legyen az új honlap, blog, közösségi média, vagy hagyományos média-kampány. Ha úgy tetszik, már azzal segítünk, hogy az eszközöket benchmarkolva hamar eldönthetik, az adott megoldás az ő iparágukban működik, vagy sem. És ezzel időt nyerünk. Ami – a címben megfogalmazottakon felül – pénz.

Örömmel írnám, hogy lám-lám, milyen sikeres is, ha egy online marketinggel foglalkozó cég megérti a megbízó üzleti céljait, és arra ad adekvát választ. Viszont egyelőre csak ajánlati fázisban vagyunk, kíváncsi leszek, mit szól maga az ügyfél. De rébuszok helyett a tények.

Adott az ügyfél, egy pénzintézet. Szeretné egyik termékével elérni a magyar orvosokat és gyógyszerészeket.

Az Upfront Megoldása tartalmaz:

• Kamarai weboldal megjelenést
• Kamarai hírlevelet
• A Pénzintézet Facebook oldalának átalakítását, a promó megjelenítését
• Kedvenc állásportálunkat, a http://medjob.hu oldalt
• Orvoslátogatók bevonását, akik kivételesen “pénzügyi hatóanyagot” népszerűsítenek
• Elektronikus DM-et
• Orvosi továbbképző portálon való megjelenést
• PR-cikket “véleményvezér” orvosokkal

Azt gondoljuk ez hatékonyabb, mint egyféle felületen vásárolni hirdetést, így biztosíthatunk nagyobb arányú elérést.

Könnyű lenne azt állítani, hogy a Facebook mindenre jó. B2C viszonylatban unalomig ismételjük a statisztikákat, hogy a tengerentúlon többet Facebook-oznak, mint interneteznek. De a Twitter és a Linkedin is elképesztő mennyiségű felhasználót mondhat magáénak. Jogosan vetül fel a kérdés, tehát, ha vállalati közösségi médiaeszközt keresek, melyiket válasszam.

Mivel az Upfront Média többek között az IT-cégek média-megjelenéseit is menedzseli, engem is nagyon érdekelt a válasz. Érdekes módon a mai napon egy nagy magyar rendszerintegrátor is ugyanezt a kérdést tette feltette fel, így más kettős késztetésem volt arra, hogy statisztikákat keressek. Az alábbi kis elemzés egy kaliforniai technológiai cég, az eCairn tollából származik, és váratlan eredményeket hozott:

http://blog.ecairn.com/2011/01/19/twitter-facebook-linkedin-which-one-should-you-target/

A fő eredmények:

• A Twitter dominál
• B2B-ben a Linkedin kevéssel vezet a Facebook előtt
• B2C-ben a Facebook nincs nagyon lemaradva a Twittertől
• B2C-ben a Linkedin nem játszik komoly szerepet
• Különféle közösségek teljesen eltérő penetrációt mutatnak a közösségi médiumok használatában

Hogy 2020-ban hogy hívják a vezető közösségi médiumot? NBC Google Webvision – a Facebook-CNN Group Company ™

Kicsit off topic az online kommunikációban:

Úgy hozta az élet, hogy egyszerre több humán-erőforrás tanácsadással foglalkozó cég kommunikációjával is foglalkozunk. Furcsa ellentmondás van az ilyen vállalatok piacán: A cégek keresik a saját megkülönböztető szolgáltatásaikat, a jelöltek elégedetlenek a HR-cégek szolgáltatásaival, a HR-vezetők – nos ők egészen speciálisan 2 nagy csoportra oszthatók:

• Az igazi HR-véleményvezérek: Minden fórumon előadnak, megjelennek, publikálnak, nevüket adják az új trendekhez, beszélnek tehetséggondozásról, munkahelyi egészségről, stresszkezelésről, KPI-ről, mindent tudnak a szakmájukról, és ezt nyíltan vállalják is.
• A rejtőzködők: Hiába nagy multicég HR-vezetői, semmit sem tudunk róluk, teszik a dolgukat, szürke eminenciások.

Ahol Ti dolgoztok, melyik típusú HR-igazgató tevékenykedik?